Politique de remboursement

La satisfaction du client est importante pour Walter Electric. Lorsqu'un client n'est pas satisfait d'une prestation éligible, Walter Electric examine la situation et traite le remboursement applicable conformément aux conditions de service convenues.

01Notre engagement de satisfaction client

Notre principe est simple : un client qui n'est pas satisfait ne doit pas simplement l'absorber. Lorsque quelque chose ne va pas, nous voulons être informés et y remédier.

La première étape n'est généralement pas un remboursement : il s'agit de corriger ce qui peut l'être. Lorsque la situation ne peut pas être corrigée et que le client est éligible selon les conditions applicables, un remboursement applicable est traité.

« Un client non satisfait est remboursé automatiquement. »

Cette phrase est notre principe de fonctionnement, et non une promesse illimitée. Elle signifie qu'une insatisfaction signalée est traitée au sérieux et conduite à une décision ; elle ne signifie pas que tout paiement est remboursable dans toutes les circonstances.

02Quand un remboursement peut s'appliquer

Un remboursement peut s'appliquer lorsqu'une prestation réalisée n'a pas respecté le périmètre de travaux convenu. Les situations typiques sont :

• Des travaux prévus dans le périmètre convenu qui n'ont pas été réalisés.
• Un défaut evident dans les travaux, identifié avec nous.
• Des travaux qui ne fonctionnent pas comme décrit au préalable, lorsque la cause est imputable à l'installation.
• Des dommages causés à la propriété du client pendant les travaux convenus.
• Une prestation annulée de notre propre fait.

Cette liste est indicative. L'éligibilité à un remboursement dans un cas donné dépend de la prestation fournie, du périmètre de travaux convenu et des conditions de service applicables.

03Comment demander un remboursement

Prévenez-nous dès que possible et merci d'indiquer les éléments suivants afin que nous puissions agir rapidement :

• Votre nom et le numéro de téléphone ou WhatsApp rattaché à la prestation.
• La prestation concernée et, approximativement, sa date de réalisation.
• L'adresse ou le site où les travaux ont été réalisés.
• Une description claire du problème.
• Des photos ou une courte vidéo si vous en disposez.
• Le résultat que vous demandez.

Envoyez la demande via le canal que vous utilisez déjà avec nous — par téléphone au +227 86 14 32 14 ou au +227 81 76 26 27, ou par e-mail à walterelectric933@gmail.com. L'historique complet de la prestation reste ainsi au même endroit.

Une demande de remboursement faite par téléphone est confirmée par écrit afin que ce qui a été convenu soit clair pour les deux parties.

04Examen de la prestation

Chaque demande est examinée. Au cours de cet examen, nous :

1. Comparons ce qui a été demandé avec ce qui a été réellement convenu et réalisé.
2. Examinons les photos et les informations que vous avez fournies.
3. Vérifions si le problème peut être corrigé concrètement, ce qui est souvent le résultat le plus simple pour les deux parties.
4. Confirmons l'éligibilité au regard des conditions de service applicables.

Si une visite du site est nécessaire, nous l'organisons. Vous serez informé(e) du résultat de l'examen et de l'étape suivante. En cas de désaccord avec la demande, nous vous expliquons pourquoi.

05Traitement du remboursement

Lorsqu'un client est éligible au titre de cette politique de remboursement, Walter Electric traite le remboursement applicable conformément aux conditions de service convenues et, dans la mesure du possible, par le moyen de paiement d'origine.

Lorsqu'un remboursement ne peut pas être effectué via le moyen de paiement d'origine, l'alternative disponible est convenue avec le client avant sa mise en place.

Le montant correspond à ce que représente la partie éligible de la prestation. Lorsque qu'une partie des travaux a été réalisée conformément à ce qui était convenu, elle est prise en compte. De même, lorsque vous avez déjà bénéficié d'équipements ou de prestations qui ne peuvent être restitués, il en est tenu compte.

Lorsque des travaux ont dû être refaits ou corrigés, une correction est généralement réalisée en premier lieu. Un remboursement est envisagé lorsqu'une correction est impossible ou refusée.

Nous confirmons le résultat par écrit, en précisant le montant et le modal utilisé.

06Exclusions et situations non remboursables

Un remboursement n'est généralement pas disponible lorsque la prestation a elle-même été fournie conformément à ce qui était convenu. Cela inclut généralement :

• Des travaux réalisés conformément au périmètre convenu.
• Le mécontentement relatif à un choix de conception, à un aspect ou à l'allure d'une solution, lorsqu'elle correspond à ce qui a été convenu.
• Un changement d'avis après la fin de travaux qui ne peuvent pas être annulés.
• Des équipements ou matériaux achetés directement par le client auprès d'un fournisseur.
• Des dommages ou dysfonctionnements causés par des modifications, réparations ou ajouts réalisés par un tiers après nos travaux.
• Les conséquences d'une coupure de courant, d'un état du réseau, de la météo ou d'un retard d'un fournisseur tiers.
• Les frais encourus par le client en raison du report de travaux pour des motifs indépendants de notre volonté.
• Les situations qui relèvent des conditions de service applicables.

Lorsqu'une situation n'aboutit pas à un remboursement, nous expliquons tout de même le raisonnement et vous indiquons si une correction, un remplacement ou un ajustement est possible.

07Conditions propres au projet

Pour tout projet donné, ce sont le devis, le contrat et les conditions écrites convenus pour ce projet qui font foi. Ils peuvent définir des conditions plus précisément que cette page, par exemple le traitement d'un acompte, la gestion d'une étape annulée ou ce que couvre un service en cours.

Lorsque cette page et un document de projet semblent différer, le document de projet prévaut.

Cette page est rédigée à titre informatif. Elle ne constitue pas un conseil juridique et ne remplace pas l'avis d'un avocat qualifié connaissant votre juridiction.

08Contact

Envoyez les demandes de remboursement et vos questions aux coordonnées publiées :

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